Käyttöehdot

Voimassa 13.6.2026 alkaen

1. Palveluntarjoaja

Zervi on palveluntarjoajan tarjoama tekoälypohjainen asiakaspalvelujärjestelmä, joka sisältää AI-puhelinvastaajan, chat-widgetin ja tilausten hallinnan.

2. Palvelun kuvaus

Zervi-palvelu tarjoaa yrityksille:

• AI-pohjaisen puhelinvastaajan, joka vastaa puheluihin ja vastaanottaa tilauksia 24/7
• Chat-widgetin yrityksen nettisivulle
• Pöytävarausjärjestelmän
• Tilausten hallinnan ja raportoinnin

3. Sopimuksen syntyminen ja kesto

Sopimus syntyy, kun asiakas allekirjoittaa palvelusopimuksen sähköisesti ja suorittaa kytkentämaksun. Sopimus on toistaiseksi voimassa oleva ja uusiutuu automaattisesti kuukausittain.

4. Hinnoittelu ja laskutus

Palvelun hinnat:

• Chat — 29 €/kk (200 AI-keskustelua/kk)
• ChatPlus — 79 €/kk (600 AI-keskustelua/kk)
• ChatPlusPhone — 149 €/kk (600 AI-keskustelua + 60 puhelua/kk)

Kytkentämaksu 99 € 39,60 € (-60% kampanjahinta) veloitetaan kerran sopimuksen alussa. Kuukausimaksu veloitetaan automaattisesti Stripe-maksujärjestelmän kautta. Paketin ylittävä käyttö laskutetaan 0,15 €/AI-keskustelu kuukausittain.

5. Irtisanominen

Irtisanomisaika on yksi (1) kuukausi. Irtisanominen tehdään kirjallisesti sähköpostitse osoitteeseen tuki@zervi.fi. Irtisanomisilmoituksen jälkeen palvelu jatkuu käynnissä olevan laskutuskauden loppuun, minkä jälkeen tilaus peruutetaan automaattisesti. Kytkentämaksua ei palauteta.

6. Asiakkaan velvollisuudet

• Asiakas vastaa antamiensa tietojen (yrityksen nimi, osoite, puhelinnumero, tuote- tai palveluvalikoima) oikeellisuudesta.
• Palvelua käytetään vain laillisiin tarkoituksiin.
• Asiakas vastaa siitä, että palvelun käyttö täyttää sovellettavan lainsäädännön vaatimukset.
• Palvelua ei saa käyttää harhaanjohtavaan tai vilpilliseen toimintaan.

7. Palveluntarjoajan oikeudet

Palveluntarjoaja pidättää oikeuden:

• Sulkea tili välittömästi käyttöehtojen vakavan rikkomuksen yhteydessä ilman ennakkoilmoitusta
• Muuttaa palvelun ominaisuuksia ja hintoja antamalla asiakkaalle vähintään 30 päivän ilmoitusajan
• Keskeyttää palvelu tilapäisesti huolto- tai kehitystöiden ajaksi

8. Vastuunrajoitus

Palvelu tarjotaan "sellaisena kuin se on". Palveluntarjoaja ei vastaa AI-vastaajan mahdollisista virheistä tai puutteista tilaustietojen tallentamisessa. Asiakas vastaa tilausten oikeellisuuden viimekätisestä tarkistamisesta. Palveluntarjoajan korvausvastuu on kaikissa tapauksissa enintään asiakkaan viimeisen kuukauden kuukausimaksun suuruinen.

9. Immateriaalioikeudet

Zervi-palvelu ja sen sisältö ovat palveluntarjoajan omaisuutta. Asiakas saa rajoitetun käyttöoikeuden palveluun sopimuksen voimassaoloajaksi. Asiakkaan yritykselle tallennettu tieto (valikoima, aukioloajat jne.) on asiakkaan omaisuutta.

10. Sovellettava laki ja riidanratkaisu

Näihin käyttöehtoihin sovelletaan Suomen lakia. Mahdolliset riidat pyritään ratkaisemaan ensisijaisesti neuvottelemalla. Jos sopuun ei päästä, riita ratkaistaan Kanta-Hämeen käräjäoikeudessa.

11. Muutokset käyttöehtoihin

Palveluntarjoajalla on oikeus muuttaa näitä käyttöehtoja. Muutoksista ilmoitetaan asiakkaalle sähköpostitse vähintään 30 päivää ennen muutosten voimaantuloa.

12. Yhteystiedot

Käyttöehtoja tai palvelua koskevat kysymykset:
tuki@zervi.fi